‌溝通是人與人之間最基本的傳送和接收訊息的過程,從個人情感關係,在到工作場合,無可避免會發生意見相左的時候,這時候了解“說什麼”和“怎麼說”都是至關重要的,無效的溝通模式往往造成衝突和誤解。而健康的溝通才能有助於形成緊密的關係,並為團隊帶來凝聚力。掌握以下幾個溝通技巧與重點,讓溝通不在是個問題。

1.   傾聽

真正的有效溝通是雙向的,當另一半與你交談時,給予對方充分的關注和尊重,頃聽而不打斷,在理解他們的觀點後,你也可以更清楚地表達你的觀點。

2.   使用“我”來陳述

在表達感受時,盡可能使用“我”來陳述,而不是“你”,舉例來說,“當你做這件事/説這樣得話,我感到很受傷“ ,而不是”你為什麼總是做這樣的事/説這樣得話“。這樣的方式可以讓對方理解你的感受,不讓對方感覺被攻擊。

3.   避免責備或指責

責備和指責會導致對方有防衛心並降低溝通意願,相反得,溝通時把重點放在導致問題本身的問題上,避免牽扯不相關的人事物。

4.   控制情緒

溝通過程中,保持理性並且不失控吼叫,很多時候我們會想以聲音來展現氣勢,然而這對與溝通不但沒有幫助,反而造成反效果,情緒失控時講出來的話多數不是自己真正想表達的想法,對方也可能因為你失控的情緒失去理智,這樣的溝通往往演變成不理性的對談。

5.   正確的時間和地點

在適當的時間及適合的地點進行溝通也是非常重要的一個環節,因為這會影響你的訊息被接受及被理解的程度。

  • 時間:選擇雙方都有空的時間,並沒有被其他事物干擾的情況下進行溝通,以避免想傳達的訊息被誤解。
  • 地點:選擇一個不會被打斷的私人地點交談,使雙方能在不被外在干擾的情況下有效的接收訊息。

6.   避免假設性的猜想

避免對另一半的想法和感受做出假設,不要在自己內心上演無數齣小劇場,有任何不清楚的問題直接問,從對方身上找尋答案。

7.   不要害怕尋求外界幫助

當一段關係中的溝通一直都是困難及無效的,可以考慮從諮商師尋求外部協助,以得到專業得指導來改善溝通和相處方式。